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4. Resolución de disputas en línea
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, M. TERESA PAIVA FORJAZ DE SAMPAIO LDA proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho de queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial ante el proceso («entidad de resolución de disputas») que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.
Por lo tanto, si no estaba satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=ES y expone tu desafío.
4.1. ¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de disputas es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición para apelar y las entidades oficiales que los ayudan en la resolución u orientación de cualquier conflicto antes de iniciar procedimientos de litigio en los tribunales.
Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que interviene como intermediario entre él y el comerciante que es el objetivo de su queja. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Puede conocer el concepto de resolución alternativa de disputas con otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comité competente en disputas de consumo».
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que los medios judiciales.
Sugerencias de entidades alternativas de resolución de disputas:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Información al Consumidor, Mediación y Arbitraje (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
CIMPAS – Centro del Defensor del Pueblo de Información, Mediación y Seguros
5. Uso permitido/Actividades prohibidas
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Última actualización: 1 de septiembre de 2022